A.認真傾聽 B.仔細核實 C.及時鼓勵 D.封閉式提問 E.開放式提問
A.直呼病人姓名 B.不必介紹自己 C.直接進入交流的正題 D.說明交談的目的和所需時間 E.對患者表示感謝
A.親密距離 B.個人距離 C.社會距離 D.工作距離 E.公眾距離