社會責(zé)任是大型跨國企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意的，小企業(yè)應(yīng)首先關(guān)注生存與發(fā)展。

在進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)市場選擇時，關(guān)鍵性因素包括（）

品牌個性不一定要強(qiáng)調(diào)價值、時尚，平和、誠實也可以塑造超級品牌。

銷售代表引起了買家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。

顧客投訴會導(dǎo)致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。