判斷題電話溝通能力包括語言表達(dá)能力、傾聽能力、意見征求能力、情緒控制能力。
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最新試題
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng),以下說法錯(cuò)誤的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是:“()”。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí),規(guī)范用語不正確的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí),要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶,下面做法錯(cuò)誤的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位,贏得客戶的喜愛?!睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題