判斷題

電話溝通能力包括創(chuàng)新能力、傾聽能力、意見征求能力、情緒控制能力。

答案： 錯誤
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判斷題

語言表達(dá)能力不屬于電話溝通能力的組成部分。
答案： 錯誤
判斷題

接聽電話時，話務(wù)員應(yīng)面色凝重。
答案： 錯誤
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