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單項(xiàng)選擇題

通過（）向客戶傳遞信息是電話訂貨工作的基礎(chǔ)。

A.有效表達(dá)
B.有效溝通
C.專業(yè)表達(dá)
D.語言表達(dá)

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客戶說話時(shí)，要適時(shí)回應(yīng)“對”、“是”等。（）

答案：正確

聆聽的目的在于了解對方的意思，并且考慮如何回答。（）

答案：錯(cuò)誤