單項(xiàng)選擇題基本禮貌用語中，（）的功能很強(qiáng)，它是語言禮儀中最常用的敬語，是與客戶溝通的潤滑劑。
A.您好
B.請
C.謝謝
D.對不起
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1.單項(xiàng)選擇題坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時，應(yīng)花（）%的時間去聽。
A.60
B.70
C.80
D.90
2.單項(xiàng)選擇題坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時，要記住溝通的（）法則。
A.八二
B.三七
C.四六
D.一九
