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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】銀行卡風(fēng)險(xiǎn)的主要類型是什么？
答案：
1.持卡人信用風(fēng)險(xiǎn)。
2.不法分子冒用、詐騙風(fēng)險(xiǎn)。
3.商戶操作不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。
4.發(fā)卡機(jī)構(gòu)內(nèi)部作弊風(fēng)險(xiǎn)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述柜面人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要途徑。
答案：
1.提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)和前提。
2.樹立良好的職業(yè)道德是關(guān)鍵。
3.掌握服務(wù)理論、服務(wù)方法、服務(wù)技巧是保證。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】支付結(jié)算業(yè)務(wù)的原則是什么？
答案：
1.恪守信用、履約付款；
2.誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配；
3.銀行不墊款。
