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在接待喪主過程中,接待人員不能告訴喪主(),而是應(yīng)該問喪主()。
答案:
應(yīng)該怎樣做;他希望怎樣做
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填空題
民政部頒發(fā)的《殯儀職工服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定,服務(wù)周到要做到“三聲”、“四心”。“三聲”即()、()、();“四心”即()、()、()、()。
答案:
來有應(yīng)聲;問有答聲;去有送聲;接待熱心;服務(wù)細(xì)心;解答問題耐心;接受意見虛心
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辦理一起喪事提供全過程服務(wù)主要包括()、()、()、()、()、()和()過程。
答案:
接尸運(yùn)尸;防腐整容;悼念服務(wù);火化遺體;骨灰寄存;安置服務(wù);祭典服務(wù)
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