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多項選擇題

卓越流程的特點有（）

A.普遍性
B.持續(xù)改進性
C.可跟蹤性和可控制性
D.開放性

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多項選擇題

業(yè)務流程管理按照其變革的程度應該分為若干層次，包括（）

A.業(yè)務流程的建立與規(guī)范
B.業(yè)務流程優(yōu)化
C.業(yè)務流程重組
D.業(yè)務流程建模

多項選擇題

一個戰(zhàn)略層面上的流程的作用有（）

A.澄清流程的組成部分
B.為流程確定資源和分配責任
C.確定關鍵客戶并明確其特征
D.在對流程著手優(yōu)化前先對其進行一個大致的回顧

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