多項選擇題

一個戰(zhàn)略層面上的流程的作用有（）

A.澄清流程的組成部分
B.為流程確定資源和分配責(zé)任
C.確定關(guān)鍵客戶并明確其特征
D.在對流程著手優(yōu)化前先對其進(jìn)行一個大致的回顧

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