多項選擇題

銀行在處理一般性投訴時，應注意以下哪些要點？（）

A.注重服務禮儀
B.明確投訴處理流程
C.掌握投訴處理技巧
D.明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道

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多項選擇題

在貴金屬業(yè)務中，消費者有權(quán)了解賬戶交易類貴金屬產(chǎn)品的（）等。

A.交易時間
B.成色
C.發(fā)行人
D.定價機制

多項選擇題

在受理銀行消費者投訴方面，應訴程序的（）直接影響行業(yè)形象，也是社會和媒體關注的焦點。

A.快捷性
B.強制性
C.規(guī)范性
D.創(chuàng)新性