多項(xiàng)選擇題

在受理銀行消費(fèi)者投訴方面,應(yīng)訴程序的()直接影響行業(yè)形象,也是社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

A.快捷性
B.強(qiáng)制性
C.規(guī)范性
D.創(chuàng)新性

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