多項選擇題辦理個人貸款業(yè)務(wù)時，銀行有權(quán)根據(jù)消費者的（）等因素，確定貸款的金額、期限、利率和擔(dān)保方式等。
A、收入和支出
B、負(fù)債
C、家庭背景
D、貸款用途
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1.多項選擇題下列哪些屬于消費者保護工作流程所涵蓋的內(nèi)容？（）
A.法規(guī)和政策的制定
B.金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費者保護要求的審核
C.金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計和推介過程中消費者保護的承諾
D.金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費者保護的落實
E.消費者與銀行業(yè)金融機構(gòu)沖突時投訴的受理（書上寫呈遞）
F.消費者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評
2.多項選擇題我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護方面的進步主要體現(xiàn)在（）。
A.監(jiān)管平臺
B.自律平臺
C.扶助平臺
D.社會監(jiān)督平臺
E.投訴平臺
