多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于消費(fèi)者保護(hù)工作流程所涵蓋的內(nèi)容？（）

A.法規(guī)和政策的制定
B.金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核
C.金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾
D.金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)
E.消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的受理（書上寫呈遞）
F.消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評(píng)


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1.多項(xiàng)選擇題我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的進(jìn)步主要體現(xiàn)在（）。

A.監(jiān)管平臺(tái)
B.自律平臺(tái)
C.扶助平臺(tái)
D.社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)
E.投訴平臺(tái)