單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作,并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限和()。

A.問題所在
B.聯(lián)系方式
C.處理結(jié)果
D.不足改進(jìn)情況


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2.單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循()的原則,調(diào)解好銀行業(yè)金融機構(gòu)與消費者之間的矛盾。

A.公平、公正、公開
B.獨立、客觀、公正
C.以人為本、構(gòu)建和諧社會
D.合情、合理、合法

3.單項選擇題以下銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價計分流程中,()采取扣減分?jǐn)?shù)的方式,考核評價的最小計分單位為()。

A、要素得分統(tǒng)計;1分
B、指標(biāo)得分統(tǒng)計;0.5分
C、總體得分統(tǒng)計;1分
D、變量得分統(tǒng)計;0.5分

4.單項選擇題基金代銷銀行和基金管理人承諾(),以誠實守信、勤勉盡職的原則管理和運用基金資產(chǎn),但不保證其他基金一定盈利,也不保證最低收益。

A.銀行利益優(yōu)先
B.機構(gòu)利益優(yōu)先
C.基金份額持有人利益優(yōu)先
D.基金經(jīng)理利益優(yōu)先