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問(wèn)答題
【案例分析題】某居民客戶(hù)10月末購(gòu)得他人住房，當(dāng)供電公司工作人員通知其交納10月份電費(fèi)時(shí)，該客戶(hù)以10月份并不是其在用電為由拒付，并向窗口人員投訴。你將如何處理這一事件？
答案：
（1）.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，熱情接待，積極做好解釋工作。
（2）.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，...
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問(wèn)答題
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答案：
1、引導(dǎo)員接待客戶(hù)時(shí)至少要迎三步，應(yīng)使用文明用語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”問(wèn)清楚后客戶(hù)的需求后引...
問(wèn)答題
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答案：
服務(wù)人員應(yīng)首先安撫客戶(hù)的情緒，表達(dá)同理心，對(duì)于情緒激動(dòng)、有怒氣的客戶(hù)，應(yīng)先讓客戶(hù)發(fā)泄怨氣，等客戶(hù)的情緒稍有緩解后，再爭(zhēng)取...
