問(wèn)答題
【案例分析題】某物業(yè)公司準(zhǔn)備在9月5日至9月7日期間為部分居民住戶安裝防盜窗,申請(qǐng)接用臨時(shí)電源,需用設(shè)備容量為20KW的三相電焊機(jī)一臺(tái),每天用電時(shí)間為早六時(shí)至晚七時(shí),380V供電。物業(yè)人員到營(yíng)業(yè)窗口詢問(wèn)如何辦理?請(qǐng)您說(shuō)出客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的全部接待過(guò)程。
答案:
1、引導(dǎo)員接待客戶時(shí)至少要迎三步,應(yīng)使用文明用語(yǔ)“您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么事?”問(wèn)清楚后客戶的需求后引...