多項選擇題理解客戶需求與期望的方法主要有（）
A、客戶陳述
B、主動了解
C、不滿與抱怨
D、共同探索
E、同行同業(yè)比較
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1.單項選擇題以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開發(fā)步驟有：1）理解客戶需求2）評價服務(wù)能力3）找出差距4）創(chuàng)造性服務(wù)5）針對性服務(wù)6）評估、跟蹤、改進。其開發(fā)順序應(yīng)是（）
A.123456
B.123546
C.135246
D.142536
2.單項選擇題適合貨品體積大或出貨多的補貨方式為（）
A.整箱補貨
B.托盤補貨
C.貨架上層——貨架下層的補貨方式
D.以上都不對
