A.顧客B.企業(yè)內(nèi)部過(guò)程C.劣質(zhì)成本D.學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)
A.最高顧客滿意度 B.體現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 C.質(zhì)量特性形成過(guò)程或結(jié)果避免缺陷達(dá)到六西格瑪水平 D.系統(tǒng)的方法與操作體系
A:起源于摩托羅拉,發(fā)展于通用電氣等跨國(guó)公司 B:其DMAIC改進(jìn)模式與PDCA循環(huán)完全不同 C:是對(duì)全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)理論的繼承性新發(fā)展 D:可以和質(zhì)量管理小組(QCC.等改進(jìn)方法,與ISO9001、卓越績(jī)效模式等管理系統(tǒng)整合推進(jìn)