在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。