問(wèn)答題

答案：按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員可分為海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員；
按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可分為專職導(dǎo)游員...

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答案：導(dǎo)游資格證的報(bào)考條件：具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中國(guó)公...

答案：

處理游客口頭投訴的程序：
（1）認(rèn)真傾聽(tīng)；
（2）調(diào)查核實(shí)并分析原因；
（3）正確處理，積極彌補(bǔ)；
（4）耐心解釋說(shuō)服。