多項選擇題

在進行服務(wù)質(zhì)量分析時，應(yīng)注重的方面有（）。

A.功能質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量

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多項選擇題

目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測量過程，其采用的方法有（）。

A.訪問法
B.調(diào)查法
C.評語法
D.顧客滿意率法
E.顧客滿意度法

多項選擇題

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)過程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程，它由（）構(gòu)成，因此組織應(yīng)對這幾個方面進行測量。

A.過程質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.能力質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
E.監(jiān)理質(zhì)量