多項選擇題

在進行服務質量分析時，應注重的方面有（）。

A.功能質量
B.技術質量
C.績效質量
D.企業(yè)形象
E.過程質量

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多項選擇題

目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測量過程，其采用的方法有（）。

A.訪問法
B.調查法
C.評語法
D.顧客滿意率法
E.顧客滿意度法

多項選擇題

設備工程監(jiān)理服務的實現(xiàn)過程也是設備工程監(jiān)理服務質量的形成過程，它由（）構成，因此組織應對這幾個方面進行測量。

A.過程質量
B.服務質量
C.能力質量
D.結果質量
E.監(jiān)理質量