單項(xiàng)選擇題

（）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。

A.過(guò)程測(cè)量
B.服務(wù)能力
C.績(jī)效測(cè)量
D.質(zhì)量指數(shù)

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單項(xiàng)選擇題

（）是指監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過(guò)觀察和測(cè)量證實(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。

A.過(guò)程質(zhì)量測(cè)量
B.能力質(zhì)量測(cè)量
C.結(jié)果質(zhì)量測(cè)量
D.績(jī)效質(zhì)量測(cè)量

單項(xiàng)選擇題

（）是對(duì)監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和提供的過(guò)程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進(jìn)行檢查。

A.服務(wù)過(guò)程測(cè)量
B.服務(wù)能力測(cè)量
C.服務(wù)績(jī)效測(cè)量
D.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量測(cè)量

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