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問(wèn)答題A公司為提升供應(yīng)鏈運(yùn)作效率，采取的方法是由供應(yīng)商管理銷售點(diǎn)庫(kù)存來(lái)將供應(yīng)鏈流程縮短，也就是所有的銷售與庫(kù)存資料直接進(jìn)入供應(yīng)商的系統(tǒng)，供應(yīng)商可在第一時(shí)間內(nèi)作出補(bǔ)貨決定，并立即將貨品配送到各銷售點(diǎn)或零售商發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)。A公司的持續(xù)補(bǔ)給計(jì)劃CRP始于顧客分銷中心的商店，通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換轉(zhuǎn)來(lái)的訂單，再加上公司現(xiàn)有的庫(kù)存和已收到的訂單。A公司收集到這些訂單后，參照企業(yè)手頭的庫(kù)存，以電子直通傳遞需求的形式傳至公司的各顧客總部所在地，使公司能夠確立最佳的再訂貨數(shù)量；接著，A公司對(duì)舉行的促銷和特價(jià)活動(dòng)進(jìn)行總體分析和調(diào)整；各顧客服務(wù)總部把實(shí)際訂單返回到各分銷中心，最后再送到公司總部。A公司把具體到廠的訂單下達(dá)給各加工點(diǎn)生產(chǎn)，待生產(chǎn)完所需貨品后，公司即指定專門的承運(yùn)商，按預(yù)定的安排將補(bǔ)充貨品送抵各顧客分銷中心。在此系統(tǒng)中，A公司把各分銷中心的庫(kù)存保持在非常低的水平，依靠公司各工廠靈活的生產(chǎn)系統(tǒng)，滿足商店的大部分需求，從而把庫(kù)存降至最低限度。采用持續(xù)補(bǔ)給計(jì)劃后，即使顧客還沒(méi)生成訂單，A公司就已從收集到的銷售點(diǎn)交易數(shù)據(jù)中知道該給顧客運(yùn)什么貨。在持續(xù)補(bǔ)給計(jì)劃中，由于新系統(tǒng)開支的節(jié)省、脫銷現(xiàn)象的減少、新貨上架速度的提高和包裝破損率的降低；A公司和參與持續(xù)補(bǔ)給流程的經(jīng)銷商可為顧客提供更低的售價(jià)。A公司和某商業(yè)公司通過(guò)對(duì)打折信息的共享，雙方對(duì)變動(dòng)的銷售數(shù)據(jù)提出了更加準(zhǔn)確的圖形，避免了將產(chǎn)品放在貨架上卻沒(méi)有足夠庫(kù)存的尷尬。為了減少庫(kù)存費(fèi)用、加速資金周轉(zhuǎn)，A公司又開發(fā)了一項(xiàng)新技術(shù)，使貨物離開貨架時(shí)，產(chǎn)品信息已經(jīng)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，可以更早、更頻繁地獲取銷售數(shù)據(jù)。其運(yùn)作程序如下：A公司的產(chǎn)品包裝物上貼上小芯片，當(dāng)顧客拿起產(chǎn)品（如牙膏）時(shí)，一條信息將會(huì)傳遞到存儲(chǔ)貨架；如果顧客放回產(chǎn)品，信息同樣會(huì)被記錄下來(lái)。貨架傳送給計(jì)算機(jī)每次交易信息，同時(shí)追蹤到顧客拿取A公司產(chǎn)品的次數(shù)，之后將數(shù)據(jù)傳送給A公司。根據(jù)從貨架上拿走的產(chǎn)品，可以調(diào)整生產(chǎn)和分銷計(jì)劃。作為消費(fèi)品市場(chǎng)主力軍的A公司，取得數(shù)據(jù)的速度比一般廠商快許多，但目前，為在一線零售商收款臺(tái)前通過(guò)條碼掃描獲得信息仍要等上4天。通過(guò)把時(shí)間縮短到小時(shí)，A公司相信能將產(chǎn)品銷售工作做得更好。當(dāng)然，該技術(shù)的應(yīng)用成本相對(duì)較大，每個(gè)儲(chǔ)存貨架的電路板是10美元，每個(gè)包裝物上的芯片為5美分。盡管不太樂(lè)觀，且受到未來(lái)更先進(jìn)技術(shù)的威脅，但都表達(dá)了公司致力于改善供應(yīng)鏈的決心與努力。許多企業(yè)在不斷尋求供應(yīng)系統(tǒng)的改善，但只有少數(shù)企業(yè)著眼于整個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。那些尋求改進(jìn)供應(yīng)系統(tǒng)的企業(yè)，不應(yīng)忽視同供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)的所有企業(yè)建立伙伴關(guān)系的重要性，因?yàn)樗鼈兌加绊懫髽I(yè)改進(jìn)供應(yīng)鏈的最終結(jié)果。建立無(wú)失誤、低成本、低庫(kù)存的供應(yīng)系統(tǒng)，以全面滿足最終消費(fèi)者的需求。問(wèn)題： 1．供應(yīng)商管理庫(kù)存是將庫(kù)存從供應(yīng)鏈上一個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)降低整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存并無(wú)幫助，這樣理解對(duì)嗎？
2．在實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存時(shí)信息技術(shù)有什么作用？
3．A公司采用什么方法加快獲取信息的速度？
4．供應(yīng)商管理庫(kù)存在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)遵循哪些原則？

參考答案： 1.這樣理解是錯(cuò)誤的。供應(yīng)商管理庫(kù)存使顧客和A公司都能受益于成本更低、更快捷的流程，降低供應(yīng)商和客戶的庫(kù)存，讓最終消費(fèi)者...

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1.問(wèn)答題A公司生產(chǎn)臺(tái)式噴墨打印機(jī)，其溫哥華工廠在制造工藝中有兩個(gè)關(guān)鍵階段：一是打印機(jī)電路板的安裝和測(cè)試；二是總裝和測(cè)試。前者包括電子部件，如應(yīng)用程序?qū)Ｓ玫募呻娐?、只讀內(nèi)存、制造邏輯板塊的打印電路板原料、打印機(jī)使用的打印頭驅(qū)動(dòng)板等的安裝和測(cè)試；后者包括其他部件的總裝，如發(fā)動(dòng)機(jī)、電纜、塑料底盤、鍵盤、外殼、齒輪和打印電路裝配，制造出一個(gè)可以使用的打印機(jī)，并對(duì)打印機(jī)進(jìn)行最終測(cè)試。這兩個(gè)階段需要的部件從A公司的其他分部以及全世界范圍的外部供應(yīng)商處采購(gòu)。在歐洲銷售的臺(tái)式噴墨打印機(jī)，需要對(duì)打印機(jī)實(shí)現(xiàn)定制，以滿足當(dāng)?shù)貒?guó)家語(yǔ)言和動(dòng)力供應(yīng)的要求，這個(gè)過(guò)程稱之為當(dāng)?shù)鼗＞唧w地講，臺(tái)式噴墨打印機(jī)在不同國(guó)家的當(dāng)?shù)鼗?，包括安裝正確的動(dòng)力供應(yīng)模塊，這反映了要求有正確的電壓（110V或220V）和電源終端（插座），把其與可運(yùn)行的打印機(jī)和一個(gè)使用恰當(dāng)語(yǔ)言的書寫模塊組合起來(lái)。為此，溫哥華工廠將半成品分別送往全球的三個(gè)配送中心，在配送中心完成當(dāng)?shù)鼗Ｔ跍馗缛A，部件和原材料的庫(kù)存維持在可以滿足生產(chǎn)需求水平上，否則，在兩個(gè)關(guān)鍵階段間就沒(méi)有緩沖庫(kù)存。但管理層仍然堅(jiān)持在工廠里最好沒(méi)有在制品。從打印電路板安裝到總裝的整個(gè)生產(chǎn)周期大約是一周，從溫哥華運(yùn)送到坐落在加州圣瓊斯的美國(guó)配送中心的時(shí)間大約是一天，而送到亞洲和歐洲要4至5周。到亞洲和歐洲的運(yùn)輸時(shí)間很長(zhǎng)，這主要是由于海運(yùn)需要清關(guān)，在海關(guān)報(bào)關(guān)處還要交關(guān)稅。打印機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，A公司計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的用戶（中間商）希望保持盡量少的庫(kù)存，但是保持一定水平的最終用戶可獲得性，對(duì)他們而言也是很重要的。因此，A公司面臨越來(lái)越大的壓力，作為制造商，它要在配送中心為中間商提供高水平的可獲得性，相應(yīng)地，管理層決定以一種按庫(kù)存制造的模式來(lái)運(yùn)營(yíng)配送中心，從而向中間商提供高水平的可獲得性。這三個(gè)配送中心設(shè)置了目標(biāo)庫(kù)存水平，該庫(kù)存水平等于預(yù)測(cè)銷售量加上一定的安全庫(kù)存水平。與配送相反，臺(tái)式噴墨打印機(jī)的制造是用拉動(dòng)模式組織的，生產(chǎn)計(jì)劃按周設(shè)置，適時(shí)補(bǔ)充配送中心，維持目標(biāo)庫(kù)存水平。為了確保可獲得性，對(duì)進(jìn)入工廠的物料設(shè)置安全庫(kù)存。影響供應(yīng)鏈的不確定因素主要有三個(gè)來(lái)源：物料的交貨情況（出貨晚，零件出錯(cuò)等）、內(nèi)部流程（流程產(chǎn)量和機(jī)器停工時(shí)間）以及需求。前兩種不確定因素導(dǎo)致制造商提前期變化以致延遲補(bǔ)充配送中心的庫(kù)存，需求不確定性導(dǎo)致庫(kù)存增加或訂單積壓，由于完工的打印機(jī)是從溫哥華用船運(yùn)送出的，亞洲和歐洲配送中心的運(yùn)輸提前期很長(zhǎng)，結(jié)果導(dǎo)致配送中心對(duì)不同產(chǎn)品類型的需求變動(dòng)反應(yīng)十分有限。為了確保用戶較高的可獲得性，歐洲和亞洲配送中心不得不維持很高水平的安全庫(kù)存。對(duì)于北美配送中心而言，情況則簡(jiǎn)單多了，由于大多數(shù)需求是美國(guó)版的臺(tái)式噴墨打印機(jī)，有關(guān)當(dāng)?shù)鼗淖儎?dòng)很小。問(wèn)題：
1．A公司針對(duì)噴墨打印機(jī)客戶的當(dāng)?shù)鼗枨蠖捎玫纳a(chǎn)方式是什么生產(chǎn)方式？請(qǐng)解釋一下這種生產(chǎn)方式。
2．A公司為什么采用按庫(kù)存制造的模式來(lái)運(yùn)營(yíng)配送中心，而噴墨打印機(jī)的制造用拉動(dòng)生產(chǎn)？
3．為什么A公司的管理層堅(jiān)持在工廠里最好沒(méi)有在制品？
4．對(duì)于A公司噴墨打印機(jī)供應(yīng)鏈面臨的三個(gè)不確定因素，請(qǐng)?zhí)岢鰧?duì)策意見。

參考答案：1.延遲生產(chǎn)。這種生產(chǎn)方式的特點(diǎn)是將針對(duì)具體客戶需求的定制環(huán)節(jié)盡可能推后進(jìn)行，以避免不必要的庫(kù)存。
2.為滿足...

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2.問(wèn)答題某公司是一家生產(chǎn)和銷售電子產(chǎn)品的跨國(guó)公司。目前，該公司生產(chǎn)的產(chǎn)品向三個(gè)銷售區(qū)域（A、B、C）供貨，該企業(yè)的銷售系統(tǒng)要求在貨物發(fā)送到各用戶之前先將產(chǎn)品運(yùn)往該企業(yè)為三個(gè)銷售區(qū)配置的3個(gè)配送中心，為保證各種產(chǎn)品的供貨讓用戶滿意，公司采用接近用戶的方法配置配送分中心7個(gè)（其中配送中心A對(duì)應(yīng)一個(gè)配送分中心，配送中心B對(duì)應(yīng)2個(gè)配送分中心，配進(jìn)中心C對(duì)應(yīng)4個(gè)配送分中心），由配送中心根據(jù)各銷售區(qū)內(nèi)的需求情況將產(chǎn)品運(yùn)往各配送分中心，然后，配送分中心根據(jù)用戶需要實(shí)行配送。對(duì)于銷售區(qū)域A、B來(lái)說(shuō)，由于靠近生產(chǎn)工廠，運(yùn)輸提前期較短（兩周）、產(chǎn)品本地化的變動(dòng)很小，所以現(xiàn)有物流系統(tǒng)問(wèn)題不大。對(duì)于銷售區(qū)域C，有兩個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題一：由于遠(yuǎn)離制造廠，完工的產(chǎn)品是從工廠用船運(yùn)送到配送中心的，配送中心的運(yùn)輸提前期很長(zhǎng)（5周），結(jié)果導(dǎo)致配送中心對(duì)不同產(chǎn)品的需求變動(dòng)反應(yīng)十分有限，加之需求的不確定性，產(chǎn)品本地化的變動(dòng)大，為了確保用戶可獲得性高（公司的目標(biāo)是98%），配送中心不得不維持很高水平安全庫(kù)存。問(wèn)題二：由于配送中心庫(kù)存量大，集中管理易產(chǎn)生產(chǎn)品管理混亂，加之與用戶的信息溝通不暢，為保證供貨，便于配送中心的管理，又接近用戶配置4個(gè)配送分中心，既導(dǎo)致了配送成本的上升（配送規(guī)模效益差），又進(jìn)一步增加了庫(kù)存。問(wèn)題：針對(duì)銷售區(qū)域C的物流問(wèn)題，根據(jù)你已掌握的物流知識(shí)，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
1．可以采取哪些措施解決問(wèn)題一？說(shuō)明理由或前提條件。
2．對(duì)于問(wèn)題二，該公司采用了合并配送分中心的辦法，請(qǐng)問(wèn)合并配送分中心這種策略可能會(huì)增加哪些效益和費(fèi)用，該措施應(yīng)用的前提條件是什么？
3．說(shuō)明銷售區(qū)C存在的主要問(wèn)題。

參考答案：1.使用航空運(yùn)輸或鐵路運(yùn)輸，以減少運(yùn)輸提前期，從而減少庫(kù)存，前提條件是：運(yùn)輸費(fèi)用的增加必須小于庫(kù)存費(fèi)用的節(jié)省。在配送分中...

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3.問(wèn)答題A物流公司的組建和運(yùn)行模式廣州A物流有限公司是一家第三方物流公司，是由中國(guó)遠(yuǎn)洋物流公司、遠(yuǎn)洋網(wǎng)絡(luò)有限公司、無(wú)錫小天鵝股份有限公司和廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)創(chuàng)業(yè)投資有限公司共同投資組建的。作為第三方物流的代表，也作為全國(guó)首家家電企業(yè)聯(lián)合物流平臺(tái)，A公司被專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估為國(guó)內(nèi)最有潛力的物流公司之一。A公司現(xiàn)有員工70多人，總部設(shè)在廣州，在順德設(shè)立了分公司，在無(wú)錫設(shè)立了辦事處，主要負(fù)責(zé)B企業(yè)及小天鵝的物流業(yè)務(wù)。A公司的目標(biāo)是：通過(guò)三年時(shí)間的努力，使A物流有限公司在全國(guó)建立起一個(gè)功能完善、服務(wù)周到；領(lǐng)先同行的家電物流平臺(tái)，成為家電領(lǐng)域全供應(yīng)鏈范圍的物流服務(wù)商。目前，A公司主要以股東的物流業(yè)務(wù)作為主要業(yè)務(wù)來(lái)源，它將集中各股東的物流資源，利用先進(jìn)的管理方法和信息技術(shù)，達(dá)到流程的優(yōu)化，進(jìn)而節(jié)省客戶的總體物流成本和提高物流服務(wù)的水平。隨著公司的發(fā)展與成熟，還將逐步引入其他家電企業(yè)。A公司總經(jīng)理在談到他對(duì)第三方物流的理解時(shí)說(shuō)，物流是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分，無(wú)論是制造業(yè)還是流通業(yè)，為完成商品的生產(chǎn)和銷售，都必須有與之相關(guān)的物流活動(dòng)。第三方物流是站在貨主的立場(chǎng)上，經(jīng)營(yíng)貨主企業(yè)的物流合理化為設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。第三方物流企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于可以對(duì)社會(huì)物流資源進(jìn)行整合，具體的作業(yè)活動(dòng)除使用自有資源外，可以再采取對(duì)外委托的方式由專業(yè)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)等去完成，使貨主企業(yè)的物流活動(dòng)達(dá)到專業(yè)化和社會(huì)化。第三方物流企業(yè)同貨主企業(yè)的關(guān)系是密切的、長(zhǎng)期的合作關(guān)系，這與只是受貨主委托從事簡(jiǎn)單的運(yùn)輸、保管作業(yè)活動(dòng)是截然不同的?？偟膩?lái)說(shuō)，通過(guò)第三方物流企業(yè)提供的物流服務(wù)，有助于促進(jìn)貨主企業(yè)的物流效率和物流合理化。B企業(yè)本身有自己的物流管理部，那么，B企業(yè)把業(yè)務(wù)交給A公司來(lái)做有什么益處呢？A公司與B企業(yè)物流部又是怎樣分工的？這位總經(jīng)理的回答是，物流在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，都是企業(yè)自己做自己的，都有一套自己的儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)，這種小而全的做法，效率不一定高。物流號(hào)稱是制造企業(yè)最后的、也是最有希望降低成本、提高效率的環(huán)節(jié)。B企業(yè)和小天鵝的高層領(lǐng)導(dǎo)清楚地認(rèn)識(shí)到，作為中國(guó)家電行業(yè)的大公司，要想在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)供應(yīng)鏈一體化進(jìn)行改造，而物流外包是行之有效的降低成本的手段，不僅可以集中精力、專心致志的從事自己的核心業(yè)務(wù)，全力以赴的適應(yīng)變化、謀求發(fā)展，而且第三方物流企業(yè)的社會(huì)性和網(wǎng)絡(luò)性可以為企業(yè)提供全過(guò)程、全方位、高效率的現(xiàn)代物流服務(wù)。在A公司與B企業(yè)合作的實(shí)際運(yùn)作中，A公司著重于提出物流優(yōu)化建議，負(fù)責(zé)物流業(yè)務(wù)的日常營(yíng)運(yùn)管理。B企業(yè)的集團(tuán)物流管理部負(fù)責(zé)擬訂自己企業(yè)的物流需求，研究規(guī)劃企業(yè)的物流發(fā)展方向，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門、各產(chǎn)品公司與A公司的業(yè)務(wù)銜接，并對(duì)A公司的營(yíng)運(yùn)進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)于A公司自接手B企業(yè)業(yè)務(wù)后做的工作所取得的成績(jī)，A公司總經(jīng)理介紹說(shuō)，接手B企業(yè)的物流業(yè)務(wù)后，所做的一些重要工作歸結(jié)起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：第一，通過(guò)聯(lián)合招標(biāo)，將B企業(yè)旗下冰箱、空調(diào)、冷柜及小家電四類產(chǎn)品的干線運(yùn)輸進(jìn)行整合，與去年同期相比，運(yùn)輸價(jià)格整體下降了9.6個(gè)百分點(diǎn)。僅此一項(xiàng)，每年為B企業(yè)節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用支出上千萬(wàn)元，同時(shí)，通過(guò)A公司的物流整合和專業(yè)化管理，將原來(lái)各專業(yè)公司的物流部門合并成一個(gè)，人員由原來(lái)的90多人降低到現(xiàn)在的60人，簡(jiǎn)化廠內(nèi)運(yùn)作流程，同時(shí)降低了B企業(yè)公司物流運(yùn)作的管理成本開支，每年節(jié)省約為700萬(wàn)元；第二，對(duì)順德本地倉(cāng)庫(kù)按照定置管理的要求進(jìn)行徹底整治，使倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)容庫(kù)貌大為改觀；第三，在三洋倉(cāng)庫(kù)建立冰箱、空調(diào)、冷柜及小家電等四類產(chǎn)品的配貨中心，提高了發(fā)貨速度和效率，進(jìn)一步滿足了B企業(yè)生產(chǎn)及銷售的需求；第四，制訂了日常運(yùn)作的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)炔煌墓芾順?biāo)準(zhǔn)及一系列的倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度及倉(cāng)庫(kù)安全管理制度，確保B企業(yè)產(chǎn)品安全，滿足物流運(yùn)作的要求；第五，理順信息傳遞渠道，加快信息處理速度，滿足B企業(yè)相關(guān)部門對(duì)物流信息需求，為B企業(yè)提供更好的信息。這位總經(jīng)理說(shuō)，在"高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、模式創(chuàng)新"方針指引下，進(jìn)一步貫徹落實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略，全面接管股東客戶的物流業(yè)務(wù)。著手開發(fā)新客戶、拓展新貨源；在提供穩(wěn)定服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化流程、提高效率；借助先進(jìn)的信息系統(tǒng)和管理技術(shù)，全面提升公司的管理水平和全供應(yīng)鏈范圍的物流服務(wù)能力。A公司始終堅(jiān)持物流服務(wù)于營(yíng)銷，從接手B企業(yè)業(yè)務(wù)開始，A公司首先一方面加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸服務(wù)商的管理；另一方面積極反映、協(xié)調(diào)服務(wù)供應(yīng)商在運(yùn)作過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題。第二，積極確定干線運(yùn)輸?shù)膫溥x車隊(duì)，建立A公司在廣東省內(nèi)的運(yùn)輸力量，保證旺季發(fā)貨。第三，加強(qiáng)從產(chǎn)品下線入庫(kù)到成品發(fā)運(yùn)的計(jì)劃調(diào)度職能，使其高度集權(quán)，改變倉(cāng)庫(kù)各類產(chǎn)品各自為政的方式，使流程更為優(yōu)化、合理，運(yùn)作更加暢通。第四，通過(guò)對(duì)產(chǎn)、銷、存的監(jiān)控，每月對(duì)四大類產(chǎn)品進(jìn)行庫(kù)存分析，提出產(chǎn)銷建議報(bào)告。特別針對(duì)庫(kù)存異常產(chǎn)品進(jìn)行每周重點(diǎn)監(jiān)控（或預(yù)警）報(bào)告，為壓縮不合理庫(kù)存做出貢獻(xiàn)。第五，在倉(cāng)庫(kù)布局上堅(jiān)持"產(chǎn)品集中、倉(cāng)庫(kù)區(qū)域集中"這兩個(gè)集中的布局原則，減少了運(yùn)輸車輛到處跑造成時(shí)間上的延誤，提高了發(fā)貨效率。第六，對(duì)存貨布局進(jìn)行調(diào)整，使高流通的產(chǎn)品集中在吞吐能力高的庫(kù)區(qū)，保證收發(fā)貨的吞吐效率。第七，針對(duì)目前一些影響旺季發(fā)貨的不利因素，如機(jī)械設(shè)施故障、各倉(cāng)庫(kù)雨天裝卸缺少相應(yīng)設(shè)施影響裝卸等問(wèn)題，通過(guò)B企業(yè)集團(tuán)物流管理部來(lái)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，加快處理速度，滿足生產(chǎn)及銷售的需求。同時(shí)，A公司還加強(qiáng)各崗位人員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技能與管理水平，A公司相信，有了A公司的有備而戰(zhàn)，必將為B企業(yè)的旺季銷售提供更安全、完善與快捷的物流服務(wù)。問(wèn)題：
1．A公司運(yùn)作管理模式有哪些特點(diǎn)？
2．簡(jiǎn)述第二方物流與第三方物流企業(yè)同貨主的關(guān)系有何不同？
3．案例中A公司與B企業(yè)物流部是怎樣分工合作的？
4．供應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)務(wù)流程模式設(shè)計(jì)應(yīng)以什么為中心？為什么？

參考答案：1.本案例中，B企業(yè)、小天鵝的高層領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，與其他股東單位共同倡導(dǎo)在家電生產(chǎn)企業(yè)與物流服務(wù)商之間共同構(gòu)建家電物流平臺(tái)...

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4.問(wèn)答題某超市配送中心條碼解決方案某超市股份有限公司是當(dāng)前國(guó)內(nèi)連鎖零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，總部設(shè)在上海，連鎖門店已經(jīng)擴(kuò)張到全國(guó)各個(gè)區(qū)域。某超市現(xiàn)有便利店、標(biāo)準(zhǔn)門店、大賣場(chǎng)三種業(yè)態(tài)的門店1000多家，多種資產(chǎn)結(jié)構(gòu)（自營(yíng)、加盟、合資合作）并存。建有兩個(gè)常溫配送中心和1個(gè)生鮮配送中心。近年來(lái)，面對(duì)國(guó)際連鎖商業(yè)巨頭大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)搶灘，該公司面向全國(guó)"跳躍式"地布點(diǎn)，規(guī)模擴(kuò)張明顯提速。目前，這家公司已發(fā)展到1900家門店，2002年平均每天開出2.5家網(wǎng)點(diǎn)，2002年1-11月，銷售額同比增長(zhǎng)27.84%，利潤(rùn)總額同比增長(zhǎng)55.7%。如今，在外資商業(yè)、民營(yíng)商業(yè)日益崛起，各種商業(yè)業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的情況下，國(guó)有控股的該公司力克群雄，1999年和2000年的銷售額連續(xù)兩年位列中國(guó)零售業(yè)榜首；2001年，銷售規(guī)模再次刷新，突破140億元。該公司積極與國(guó)際企業(yè)開展合作，巧借外力運(yùn)作資本，先后吸納上實(shí)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司、日本三菱商事株式會(huì)社等公司入股，將國(guó)有獨(dú)資公司改制為"內(nèi)外聯(lián)"控股的上海某超市有限公司，引進(jìn)資金8000多萬(wàn)元；以合資方式開拓市郊及外省市市場(chǎng)，吸收跨地區(qū)、跨所有制的社會(huì)資本5500多萬(wàn)元。資本"瓶頸"一旦打開，該公司如虎添翼，相繼收購(gòu)百家便利、東方超值、南京長(zhǎng)江超市、蘇州百匯、杭州金龍萬(wàn)家福等眾多連鎖企業(yè)，參與藥品零售、食品加工等相關(guān)業(yè)態(tài)，又吸納社會(huì)資本1.2億元，該公司有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。一、企業(yè)對(duì)信息化的需求隨著企業(yè)資本"瓶頸"的打開，該公司的擴(kuò)張速度日益加快。1996年后，該公司以平均每?jī)商煨麻_1家門店的速度發(fā)展，到2001年年底，門店規(guī)模已達(dá)1225家，為全國(guó)之最，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面上升到10個(gè)省80多個(gè)城市，整體效益可觀。但是由于該公司規(guī)模擴(kuò)張的提速，在傳統(tǒng)管理模式上很快暴露出不少深層次的矛盾和問(wèn)題，首當(dāng)其沖的就是傳統(tǒng)的物流已經(jīng)不能保證公司龐大的便利店銷售網(wǎng)絡(luò)中商品的順暢流通。建立現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，降低物流成本成為該公司便利店在競(jìng)爭(zhēng)中掌握先機(jī)的關(guān)鍵。該公司成立之初，就擁有了統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代連鎖商業(yè)的特征。但是與國(guó)際商業(yè)巨頭相比，形似而神不似。比如，從門店訂貨到總部配送完全靠手工操作，手續(xù)相當(dāng)繁復(fù)，效率低下。有位門店店長(zhǎng)說(shuō)，下大雨時(shí)雨傘賣得斷檔，當(dāng)及時(shí)發(fā)出訂貨單后，雨傘根本不會(huì)在半天內(nèi)送到，傘到了，雨早停了。放眼世界，沃爾瑪?shù)仁澜缟虡I(yè)巨頭已開始用衛(wèi)星傳輸信息，跨國(guó)商品的調(diào)配就像在本地一樣迅捷。面對(duì)如此巨大的差異，該公司的企業(yè)決策層決定推進(jìn)信息化項(xiàng)目，融入現(xiàn)代商業(yè)新的革命浪潮。該公司結(jié)合國(guó)際的先進(jìn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，充分考慮集團(tuán)的實(shí)際情況，因地制宜，為便利店"量體裁衣"，設(shè)計(jì)了一套完整的解決方案，即利用現(xiàn)有的建筑物改建成物流中心，采用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整個(gè)配送中心的全計(jì)算機(jī)控制和管理，而在具體操作中實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)化，以貨架形式來(lái)保管，以上海先達(dá)條碼技術(shù)有限公司提供的無(wú)線數(shù)據(jù)終端進(jìn)行實(shí)時(shí)物流操作，以自動(dòng)化流水線來(lái)輸送，以數(shù)字揀選系統(tǒng)來(lái)揀選。另外，在設(shè)備的選擇方面也采取進(jìn)口貨與國(guó)產(chǎn)貨合理搭配。這個(gè)方案既導(dǎo)入了先進(jìn)的物流理念，提升了物流管理水平，又兼顧了該公司便利店配送商品價(jià)值低、物流中心投資額有限的實(shí)際情況。在整個(gè)方案設(shè)計(jì)里，不求一步到位，不求設(shè)備的先進(jìn)性，而是力求使合理的投入得到較高的回報(bào)。二、配送中心應(yīng)用信息化項(xiàng)目的作業(yè)流程 1．進(jìn)貨入庫(kù) 進(jìn)貨后，立即由WMS進(jìn)行登記處理，生成入庫(kù)指示單，同時(shí)發(fā)出是否能入庫(kù)的指示。如果倉(cāng)庫(kù)容量已滿，無(wú)法入庫(kù)時(shí)，系統(tǒng)將發(fā)出向附近倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)的指示。接到系統(tǒng)發(fā)出的入庫(kù)指示后，工作人員將貨物堆放在空托盤上，并用手持終端對(duì)該托盤的號(hào)碼及進(jìn)貨品種、數(shù)量、保質(zhì)期等數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)貨登記輸入。在入庫(kù)登記處理后，工作人員用手動(dòng)叉車將貨物搬運(yùn)至入庫(kù)品運(yùn)載裝置處。按下入庫(kù)開始按鈕，入庫(kù)運(yùn)載裝置開始上升，將貨物送上入庫(kù)輸送帶。在貨物傳輸過(guò)程中系統(tǒng)將對(duì)貨物進(jìn)行稱重和檢測(cè)，如不符合要求（如超重、超長(zhǎng)、超寬等），系統(tǒng)將指示其退出；符合要求的貨物，方可輸送至運(yùn)載升降機(jī)。根據(jù)輸送帶側(cè)面安裝的條碼閱讀器，對(duì)托盤條碼確認(rèn)，計(jì)算機(jī)將對(duì)托盤貨物的保管和輸送目的地發(fā)出指示。當(dāng)接到向第一層搬送指示的托盤在經(jīng)過(guò)升降機(jī)平臺(tái)時(shí)，不再需要上下搬運(yùn)，將直接從當(dāng)前位置經(jīng)過(guò)一層的入庫(kù)輸送帶自動(dòng)分配到一層入庫(kù)區(qū)等待入庫(kù)。接到向二層至四層搬送指示的托盤，將由托盤升降機(jī)自動(dòng)傳輸?shù)剿铇菍?。?dāng)升降機(jī)到達(dá)指定樓層后，由各層的入庫(kù)輸送帶自動(dòng)搬運(yùn)貨物到入庫(kù)區(qū)。貨物在下平臺(tái)前，根據(jù)入庫(kù)輸送帶側(cè)面設(shè)置的條碼閱讀器，將托盤號(hào)碼輸入計(jì)算機(jī)，并根據(jù)該托盤情況，對(duì)照貨位情況，發(fā)出入庫(kù)指示，然后由叉車從輸送帶上取下托盤。叉車作業(yè)者根據(jù)手持終端指示的貨位號(hào)將托盤入庫(kù)，經(jīng)確認(rèn)后，在庫(kù)貨位數(shù)將進(jìn)行更新。 2．商品揀選當(dāng)根據(jù)訂單進(jìn)行配貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）會(huì)發(fā)出出庫(kù)指示，各層平臺(tái)上設(shè)置的激光打印機(jī)根據(jù)指示打印出貨單。在出庫(kù)單上，貨物根據(jù)揀選路徑依次打印。此時(shí)，系統(tǒng)中的商店號(hào)碼顯示器顯示出需要配送的商店號(hào)碼，數(shù)據(jù)顯示器顯示出需要揀選的數(shù)量，同時(shí)工作人員在空籠車上的塑料袋里插好出庫(kù)單，在黑板上寫上樓層號(hào)和商店號(hào)，并將空籠車送到倉(cāng)庫(kù)。做好以上準(zhǔn)備后，方可進(jìn)行商品揀選工作。工作人員在確認(rèn)籠車在黑板上記載的商店號(hào)碼與商店號(hào)碼顯示器顯示的相一致后，開始進(jìn)行揀選工作。根據(jù)貨位上數(shù)碼顯示器顯示揀選的數(shù)量，依次進(jìn)行揀選。數(shù)碼顯示器配備的指示燈可以顯示三種不同顏色，分別對(duì)應(yīng)箱、包、件三種不同的揀選單位，以滿足各種揀選需求。當(dāng)揀選作業(yè)結(jié)束后，按"完了"按鈕。各平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)分成17個(gè)揀選區(qū)域，區(qū)域內(nèi)揀選結(jié)束后，區(qū)域揀選"完了"指示燈會(huì)自動(dòng)閃亮，工作人員再按下區(qū)域揀選"完了"按鈕，便可繼續(xù)進(jìn)行下一個(gè)區(qū)域的揀選工作。當(dāng)各個(gè)區(qū)域內(nèi)所有揀選處理結(jié)束后，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示出下一個(gè)商店的揀選數(shù)據(jù)。 3．籠車出庫(kù) 當(dāng)全部區(qū)域揀選結(jié)束后，裝有商品的籠車由籠車升降機(jī)送至一層。工作人員將不同商店分散在多臺(tái)籠車上的商品歸總分類，附上交貨單，依照送貨平臺(tái)上顯示器顯示的商店號(hào)碼將籠車送到等待中對(duì)應(yīng)的運(yùn)輸車輛上。計(jì)算機(jī)配車系統(tǒng)將根據(jù)門店遠(yuǎn)近，合理安排配車路線。 4．托盤回收出貨完成后，工作人員將空托盤堆放在各層的空托盤平臺(tái)返回輸送帶上，然后由垂直升降機(jī)將空托盤傳送至第一層，并由第一層進(jìn)貨區(qū)域的空托盤自動(dòng)收集機(jī)收集起來(lái)，隨后送到進(jìn)貨區(qū)域的平臺(tái)上堆放整齊。三、信息化項(xiàng)目的實(shí)施為企業(yè)帶來(lái)了很大的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益該公司充分運(yùn)用信息化技術(shù)在上海建成了第一個(gè)大型智能化物流配送中心，第一個(gè)現(xiàn)代化生鮮加工配送中心，一上就是兩個(gè)，總面積達(dá)56713m2，條碼、掃描儀、鏟車、計(jì)算機(jī)房、門店的計(jì)算機(jī)……組成了現(xiàn)代化信息物流系統(tǒng)，在具體的實(shí)際運(yùn)作中收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。例如，百貨類配送，從門店發(fā)出要貨指令到配貨作業(yè)完畢，以前要4h以上，現(xiàn)在只要40min。生鮮類配送更加講究效率，門店從網(wǎng)上發(fā)出要貨指令后，配送中心會(huì)根據(jù)每個(gè)門店的要貨時(shí)間和地點(diǎn)遠(yuǎn)近，自動(dòng)安排生產(chǎn)次序，自動(dòng)加工，自動(dòng)包裝。以一盒肉糜為例，從原料投入到包裝完畢，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)20min。據(jù)了解，該公司目前的配送費(fèi)率比海爾還低2.5個(gè)百分點(diǎn)。原來(lái)為集團(tuán)便利門店配送的配送中心，場(chǎng)地狹小，科技含量低，人力資源浪費(fèi)。每天的拆零商品在1萬(wàn)箱左右，單店商品拆零配置時(shí)間約需4min，人工分揀的拆零差錯(cuò)率達(dá)0.6%，而且每天只能配送200多家門店。集團(tuán)便利配送中心建成后，以其高效率、低差錯(cuò)率和人性化設(shè)計(jì)受到各界的好評(píng)。物流中心所有操作均由計(jì)算機(jī)中心的WPS管理，將庫(kù)存信息與公司ERP系統(tǒng)連接，使采購(gòu)、發(fā)貨有據(jù)可依。新物流中心庫(kù)存商品可達(dá)10萬(wàn)箱，每天拆零商品達(dá)3萬(wàn)箱，商品周轉(zhuǎn)期從原來(lái)的14天縮短到3.5天，庫(kù)存積壓資金大幅降低。采用DPS方式取代人工揀選，使差錯(cuò)率減少到萬(wàn)分之一，配送時(shí)間從4min/店壓縮到1.5min/店，每天可配送400多家門店，配送準(zhǔn)確率、門店滿意度等有了大幅提升，同時(shí)降低了物流成本在整個(gè)銷售額中所占的比例，從而為集團(tuán)的便利店業(yè)態(tài)的良好穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高信息化建設(shè) 通過(guò)對(duì)信息化技術(shù)的初步實(shí)施，該公司在應(yīng)用信息化管理的進(jìn)程中上了一個(gè)新的臺(tái)階。硬件設(shè)施的更新、應(yīng)用軟件的完善，使企業(yè)的日常工作信息化程度有了較大發(fā)展，極大提高了工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)進(jìn)行信息化工程建設(shè)的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)必須得到各方面的支持，首先是上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和扶持，這樣才能保證信息化建設(shè)目標(biāo)的準(zhǔn)確性；其次是加強(qiáng)本企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，通過(guò)實(shí)際應(yīng)用，使各級(jí)部門認(rèn)識(shí)到通過(guò)信息化改造，對(duì)提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)起到巨大的作用。通過(guò)企業(yè)信息化工程的實(shí)施，使企業(yè)的管理工作更上了一個(gè)檔次，提高了商品入庫(kù)、商品配送和銷售的效率，拓展了產(chǎn)品的銷售渠道，鍛煉了各級(jí)管理人員。該公司通過(guò)信息化工作的初步實(shí)施，促進(jìn)了企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)展和工作效率的大大提高。該公司在初步應(yīng)用信息化技術(shù)的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步加強(qiáng)信息化工程建設(shè)。該公司在物流配送信息化管理的實(shí)施運(yùn)作進(jìn)入到成熟階段后，又進(jìn)一步順勢(shì)引進(jìn)供應(yīng)鏈管理信息化。在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，總部可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)了解各門店的銷售情況；供應(yīng)商可以通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)輕松地看到自己商品的銷售、庫(kù)存與周轉(zhuǎn)，以便及時(shí)組織貨源；門店實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上要貨，所有賬目自動(dòng)生成，減輕了手工記賬等工作的勞動(dòng)強(qiáng)度。實(shí)施供應(yīng)鏈管理，使該公司的總成本下降了10%；供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)效率提高10%以上。此外，該公司還推出了電子商務(wù)--OK網(wǎng)，將實(shí)體商業(yè)網(wǎng)絡(luò)與虛擬商業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)。目前，網(wǎng)上注冊(cè)的會(huì)員達(dá)24193人，電話注冊(cè)會(huì)員29998人，去年的營(yíng)業(yè)收入達(dá)8689.2萬(wàn)元，已進(jìn)入盈利階段。某超市將借鑒過(guò)去在信息化建設(shè)中的成功經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)加大科技投入，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的信息化科學(xué)管理規(guī)范，使公司在新的國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷做大、做強(qiáng)，力爭(zhēng)躋身于國(guó)際零售業(yè)強(qiáng)林之中。問(wèn)題：
1．該公司市配送中心的配送解決方案有何特點(diǎn)？
2．該公司是如何實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的？
3．簡(jiǎn)述該公司的供應(yīng)鏈管理信息化的做法與成效。
4．簡(jiǎn)述連續(xù)補(bǔ)充庫(kù)存CRP的原理。

參考答案：1.本案例中，某超市結(jié)合國(guó)際的先進(jìn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，設(shè)計(jì)了一套完整的信息化解決方案，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)配送中心的全計(jì)算機(jī)控制和...

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