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話務(wù)員在為客戶提供服務(wù)時,只要結(jié)果正確,服務(wù)態(tài)度可能不謙虛,語氣隨意。
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意見征求能力是指話務(wù)員能夠在適當(dāng)?shù)臅r候運(yùn)用不同的提問技巧了解客戶需要或控制對話方向。
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豐富的思想內(nèi)涵和正確的思考方法是提高表達(dá)能力的關(guān)鍵。
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