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單項(xiàng)選擇題

顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。

A.信息
B.滿意
C.長(zhǎng)期價(jià)值
D.反饋意見

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面說具有如下（）方面的二重性。

A.面向顧客的管理
B.面向顧客的應(yīng)用
C.面向企業(yè)的管理
D.面向企業(yè)的應(yīng)用
E.面向顧客和企業(yè)的管理

單項(xiàng)選擇題

顧客關(guān)系管理必須從（）開始，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過程。

A.企業(yè)戰(zhàn)略
B.顧客和市場(chǎng)分析
C.過程管理
D.售后服務(wù)

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