A.識(shí)別過(guò)程活動(dòng) B.監(jiān)控費(fèi)用 C.識(shí)別影響顧客滿意的因素 D.編制顧客滿意度報(bào)告
A.生產(chǎn)成本 B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用 C.沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失 D.人工成本原材料成本
A.活動(dòng)效果可比 B.說(shuō)明該課題的重要性 C.引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視 D.讓大家重視經(jīng)濟(jì)效益