多項選擇題

質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括（）。

A.識別過程活動
B.監(jiān)控費用
C.識別影響顧客滿意的因素
D.編制顧客滿意度報告

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