單項(xiàng)選擇題在主動(dòng)的挽留工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析和（）是3個(gè)重要的方面。
A.把握挽留的適度
B.體現(xiàn)挽留的真誠(chéng)
C.掌握高超的挽留技能
D.具備高學(xué)歷
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶挽留中應(yīng)注意把握挽留的適度，（）。
A.產(chǎn)品的介紹
B.體現(xiàn)挽留的真誠(chéng)
C.企業(yè)的介紹
D.說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)
2.單項(xiàng)選擇題出國(guó)定居而流失的客戶是（）客戶。
A.服務(wù)流失型
B.便利流失型
C.價(jià)格流失型
D.自主流失型
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在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題