PDCA管理循環(huán)中，A指的是（）

運用統(tǒng)計分析方法，以結果出發(fā)，首先找出影響質量問題的大原因，然后再從影響質量的大原因中找出中原因，再進一步找出影響質量的小原因……以此類推，步步深入，一直找到能夠采取改進措施為止，這種質量評價統(tǒng)計方法是（）

計劃的制訂既要考慮全局，又要分清主次輕重，抓住關鍵及重點（）

造成患者重度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的醫(yī)療事故的級別是（）

PDCA管理循環(huán)中，P指的是（）

造成患者死亡、重度殘疾的醫(yī)療事故的級別是（）

把影響質量的因素進行合理分類，并按影響程度從大到小的順序排列，做出排列圖，以直觀的方法表明影響質量的主要因素的質量評價統(tǒng)計方法是（）

制訂劃時必須要有一定彈性（）

護士希望獲得友誼，希望與同事建立良好的人際關系，希望得到別人的關心和愛護，這些需要屬于（）

自尊心、自信心、威望、榮譽、表揚、地位等需要屬于（）