多項(xiàng)選擇題科學(xué)發(fā)聲是訓(xùn)練客服代表使用正確的發(fā)聲方式，實(shí)現(xiàn)（）。

A.提升聲音魅力
B.緩解喉部不適
C.避免喉部疾病的方式與技巧
D.提高客戶滿意度


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1.多項(xiàng)選擇題科學(xué)發(fā)聲可以從（）方面訓(xùn)練。

A.呼吸
B.共鳴
C.聲調(diào)
D.吐字歸音

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于客服代表宜使用的語(yǔ)調(diào)是（）。

A.熱情
B.自信
C.冷靜
D.冷漠

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于控制語(yǔ)速，以下說(shuō)法正確的是（）。

A.太快的語(yǔ)速會(huì)影響客戶的理解
B.太慢的語(yǔ)速會(huì)降低工作效率
C.客服代表應(yīng)將自己的語(yǔ)速控制在110-150字/分鐘以內(nèi)
D.客服代表應(yīng)使自己的語(yǔ)速與客戶相“匹配”

4.單項(xiàng)選擇題音量的控制，要根據(jù)（）等因素靈活調(diào)整，不能過(guò)于死板。

A.客戶的傾聽(tīng)習(xí)慣
B.通訊效果
C.客戶所處的環(huán)境
D.客戶年齡

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于持久發(fā)聲語(yǔ)句流暢，以下說(shuō)法正確的是（）。

A.能應(yīng)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的工作要求
B.便于客戶理解相關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)并增加可信度
C.給人以專業(yè)、自信的良好感覺(jué)，提升客戶接受度
D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后語(yǔ)，客戶就會(huì)質(zhì)疑業(yè)務(wù)解答的準(zhǔn)確性和客服代表的專業(yè)性