單項選擇題在測量客戶滿意的方法中，（）的核心是確定服務在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求。
A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)研
C.失去客戶分析
D.競爭者分析
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1.單項選擇題關鍵的績效指標可以通過（）使用來確定，這些方法包括個人訪談、小組訪談、問卷調(diào)查和電話詢問等。
A.定性研究方法
B.定量研究方法
C.定性和定量研究方法的結(jié)合
D.不確定
2.單項選擇題在客戶需求方面，一般而言，客戶的需要不包括（）。
A.需要被關心
B.需要被埋怨
C.需要服務人員專業(yè)化
D.需要迅速反應
3.單項選擇題客戶希望聽到"如果我無法立刻解決您的問題，我會告訴您我來處理它的步驟與時間"，體現(xiàn)了客戶（）的需求。
A.需要迅速反應
B.需要被傾聽
C.需要服務人員專業(yè)化
D.需要被關心
4.單項選擇題在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（）。
A.記錄投訴內(nèi)容
B.判斷投訴性質(zhì)
C.提出解決投訴的方案
D.總結(jié)評價
5.單項選擇題在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于調(diào)查分析投訴原因和提出解決投訴的方案之間的程序是（）。
A.記錄投訴內(nèi)容
B.判斷投訴性質(zhì)
C.確定處理責任人
D.答復業(yè)主
最新試題
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。
題型：多項選擇題
測量客戶滿意的方法有（）。
題型：多項選擇題
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
題型：問答題
在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。
題型：多項選擇題
物業(yè)服務企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應針對不同對象，不同內(nèi)容做好相應準備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權(quán)利義務，做好溝通交流工作。
題型：多項選擇題
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務目標并針對客戶的側(cè)重點，進行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應當注意（）。
題型：多項選擇題
業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
題型：多項選擇題
下列選項中，屬于客戶溝通準備工作的是（）。
題型：多項選擇題
物業(yè)服務的溝通應根據(jù)溝通的（）的不同采取相應的溝通方法。
題型：多項選擇題
A投訴的意義在于（）。
題型：多項選擇題