A.記錄投訴內(nèi)容 B.判斷投訴性質(zhì) C.確定處理責(zé)任人 D.答復(fù)業(yè)主
A.對(duì)投訴要"共同受理、一人跟進(jìn)、一人回復(fù)" B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄,并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) C.接受與處理業(yè)主的投訴,要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求 D.盡快處理,暫時(shí)無法解決的,除必須向業(yè)主說明外,要約時(shí)間處理,時(shí)時(shí)跟進(jìn)
A.物業(yè)管理投訴的接待與處理是物業(yè)管理服務(wù)中重要的組成部分,也是提高物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的重要途徑 B.要正確看待物業(yè)管理投訴,并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇 C.一般情況下,業(yè)主投訴可反映物業(yè)管理與服務(wù)中存在的缺陷,將各類投訴項(xiàng)目歸類存檔,同時(shí)運(yùn)用科學(xué)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行顧客滿意度的測(cè)評(píng),使服務(wù)更好 D.對(duì)待業(yè)主的各類投訴置之不理、敷衍了事,可以使解決的問題慢慢淡化