單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理要求的表述，不正確的是（）。

A.對(duì)投訴要"共同受理、一人跟進(jìn)、一人回復(fù)"
B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
C.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求
D.盡快處理，暫時(shí)無(wú)法解決的，除必須向業(yè)主說(shuō)明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)正確理解投訴的意義敘述不正確的是（）。

A.物業(yè)管理投訴的接待與處理是物業(yè)管理服務(wù)中重要的組成部分，也是提高物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的重要途徑
B.要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇
C.一般情況下，業(yè)主投訴可反映物業(yè)管理與服務(wù)中存在的缺陷，將各類投訴項(xiàng)目歸類存檔，同時(shí)運(yùn)用科學(xué)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行顧客滿意度的測(cè)評(píng)，使服務(wù)更好
D.對(duì)待業(yè)主的各類投訴置之不理、敷衍了事，可以使解決的問題慢慢淡化

單項(xiàng)選擇題

]對(duì)客戶溝通的注意事項(xiàng)敘述不正確的是（）。

A.良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流
B.在與業(yè)主正式溝通中，可以寒暄等方式為開場(chǎng)白，緩和氣氛，使雙方更好地交流
C.物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時(shí)，不管有沒有特殊情況都可以去做其他與溝通無(wú)關(guān)的事
D.客戶溝通的事由、過程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔

以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理要求的表述，不正確的是（）。

你可能感興趣的試題

對(duì)正確理解投訴的意義敘述不正確的是（）。

]對(duì)客戶溝通的注意事項(xiàng)敘述不正確的是（）。

以下關(guān)于物業(yè)管理投訴處理要求的表述，不正確的是（）。

對(duì)正確理解投訴的意義敘述不正確的是（）。