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物業(yè)管理師考試

問答題某物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘了一批物業(yè)服務(wù)技術(shù)人員，這些技術(shù)人員在上崗前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對他們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括建筑識圖、建筑構(gòu)造和建筑材料方面的基礎(chǔ)知識以及二次裝修管理、接管驗收等物業(yè)管理基礎(chǔ)性工作。問題對地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意哪些方面？

參考答案：

地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意的方面：
1）無超載現(xiàn)象。
2）防止地基浸水。
3）防止基礎(chǔ)受損。
4）防止地基凍害。

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1.問答題某物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘了一批物業(yè)服務(wù)技術(shù)人員，這些技術(shù)人員在上崗前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對他們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括建筑識圖、建筑構(gòu)造和建筑材料方面的基礎(chǔ)知識以及二次裝修管理、接管驗收等物業(yè)管理基礎(chǔ)性工作。問題民用建筑的基本組成包括哪些？

參考答案：

民用建筑的基本組成由基礎(chǔ)、墻或柱、樓板層與底面、樓梯、屋頂和門窗等6個部分組成。

2.問答題住宅樓業(yè)主全部入住已經(jīng)4年多了。半年前，其物業(yè)管理者敏達(dá)物業(yè)管理公司接到了頂層601單元業(yè)主的投訴，認(rèn)為601單元在下雨時屋頂滲漏是物業(yè)管理公司對房屋維修養(yǎng)護(hù)管理不當(dāng)所致，要求物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維修并給予一定的經(jīng)濟(jì)賠償。問題為了給業(yè)主提供良好的居住環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)保值增值，物業(yè)管理公司應(yīng)從哪些方面做好房屋的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理工作？

參考答案：房屋的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理工作包括：
A配備專業(yè)人員督促指導(dǎo)房屋的合理使用，防止房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備的過早損壞和損耗。<...

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3.問答題住宅樓業(yè)主全部入住已經(jīng)4年多了。半年前，其物業(yè)管理者敏達(dá)物業(yè)管理公司接到了頂層601單元業(yè)主的投訴，認(rèn)為601單元在下雨時屋頂滲漏是物業(yè)管理公司對房屋維修養(yǎng)護(hù)管理不當(dāng)所致，要求物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維修并給予一定的經(jīng)濟(jì)賠償。問題敏達(dá)物業(yè)管理公司是否應(yīng)負(fù)責(zé)維修，并給予601單元一定的經(jīng)濟(jì)賠償？

參考答案：敏達(dá)物業(yè)管理公司要根據(jù)具體情況來分析自己是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
1）屋頂漏雨的問題可能是由于建筑施工企業(yè)的施工質(zhì)量...

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4.問答題某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總?cè)缦拢?）部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷2）保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患3）小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理4）小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理5）常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反映，也存在不安全因素6）樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換7）某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修8）建議小區(qū)外墻全部翻新9）小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施10）小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理11）部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費12）希望提供家政服務(wù)13）部分業(yè)主反映交通不便。要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路14）建議清潔工作時間與業(yè)主上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯問題針對上述問題，請結(jié)合工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平？

參考答案：管理措施：
1）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)。
2）調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程。
3...

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5.問答題某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總?cè)缦拢?）部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷2）保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患3）小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理4）小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理5）常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反映，也存在不安全因素6）樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換7）某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修8）建議小區(qū)外墻全部翻新9）小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施10）小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理11）部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費12）希望提供家政服務(wù)13）部分業(yè)主反映交通不便。要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路14）建議清潔工作時間與業(yè)主上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯問題在上述所有問題中，你認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項目是哪一項？為什么？

參考答案：不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項目是第11項，因為物業(yè)服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)...

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