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【案例分析題】
某小區(qū)冬天供暖不足，有些家庭中的溫度達不到10度。社區(qū)中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民詢問物業(yè)供暖不足的原因，物業(yè)答復(fù)是小區(qū)剛建好，入住率不高，所以沒有收到足夠的暖氣費，再加上煤價又漲高了，今年就只能這樣了。居民們議論紛紛，最后居民派代表和物業(yè)協(xié)商，也沒有結(jié)果。居民們?nèi)虩o可忍，最后結(jié)群把物業(yè)公司給包圍了，一定要討個說法。
【問題】1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面？2．社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題？
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【案例分析題】
據(jù)某市C區(qū)教育部門調(diào)查顯示，盡管該區(qū)青少年衛(wèi)生習(xí)慣總體良好，但仍有眾多青少年缺乏基本的衛(wèi)生常識，要使他們養(yǎng)成健康、科學(xué)、文明的生活方式，仍需要社會的大力引導(dǎo)。同時，毒品、艾滋病、網(wǎng)絡(luò)成癮等現(xiàn)象也日益侵害青少年的生理和心理健康，所以，對青少年進行科學(xué)、系統(tǒng)的公共衛(wèi)生與健康教育，成為一項非常緊迫的任務(wù)。正是基于此，該區(qū)某社區(qū)決定舉辦社區(qū)青少年健康教育活動。
【問題】請你根據(jù)此社區(qū)活動主題，進行社區(qū)服務(wù)方案的策劃。
【案例分析題】
隨著中國社會、政治、經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的青壯年農(nóng)民走入城市，在廣大農(nóng)村也隨之產(chǎn)生了"留守人員"，即農(nóng)村留守兒童和農(nóng)村留守老人。調(diào)查顯示，中國農(nóng)村目前"留守兒童"數(shù)量超過了5800萬人，其中57.2%的留守兒童是父母一方外出，42.8%的留守兒童是父母同時外出。留守兒童中的79.7%由爺爺、奶奶或外公、外婆撫養(yǎng)，13%的孩子被托付給親戚、朋友，7.3%的兒童為不確定或無人監(jiān)護。"留守老人"以及其他親戚遠遠達不到其作為監(jiān)護人的角色要求，有諸多不盡如人意之處，這種狀況容易導(dǎo)致留守兒童"親情饑渴"，心理健康、性格等方面出現(xiàn)偏差。留守的少年兒童正處于成長發(fā)育的關(guān)鍵時期，他們無法享受到父母在思想認識及價值觀念上的引導(dǎo)和幫助，成長中缺少了父母情感上的關(guān)注和呵護，極易產(chǎn)生認識、價值上的偏離和個性、心理發(fā)展的異常，一些人甚至?xí)虼硕呱戏缸锏缆贰?br /> 問題：1．留守兒童有哪些需求？2．針對農(nóng)村留守兒童的現(xiàn)狀，可以開展哪些服務(wù)？
