單項選擇題提高服務(wù)和降低物流總成本之間存在效益背反的關(guān)系，而物流信息系統(tǒng)在其間起的作用是（）。
A.降低成本
B.提高服務(wù)
C.協(xié)調(diào)二者關(guān)系
D.與以上二者沒有關(guān)系
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1.單項選擇題客戶關(guān)系管理的核心是（）。
A.管理
B.客戶
C.關(guān)系
D.企業(yè)
2.單項選擇題客戶關(guān)系管理的目的就是要使客戶，按（）的方式演變。
A.潛在客戶-忠誠客戶-顧客-常客
B.潛在客戶-忠誠客戶-?？?顧客
C.潛在客戶-顧客-常客-忠誠客戶
D.潛在客戶-顧客-忠誠客戶-?？?/p>
