判斷題

如果站在從事有形產(chǎn)品（或服務(wù)）制造或銷售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)（即貨主企業(yè)）的角度觀察物流服務(wù)的話，物流服務(wù)屬于企業(yè)顧客服務(wù)的范疇。

答案：正確

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在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)中，保證企業(yè)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和在市場(chǎng)上長(zhǎng)久的生存下去，使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的是有形產(chǎn)品。而且，現(xiàn)在有形產(chǎn)品很多是客戶不滿意的原因。

答案：錯(cuò)誤

客戶服務(wù)是指為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品（或服務(wù)）而提供的服務(wù)。制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的物流服務(wù)，就是用來(lái)支持其產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)而向客戶提供的一種服務(wù)，是客戶對(duì)商品利用可能性的物流保障，這種物流服務(wù)也可稱之為物流客戶服務(wù)。

答案：正確