多項選擇題某飯店的顧客調查顯示，該飯店的前廳服務氣氛滿意度較低，要改變這一狀況，該飯店應著重抓好()等環(huán)節(jié)。
A、前廳硬件設施完善
B、員工精神面貌控制
C、前廳服務方式設計
D、服務信息有效展示
E、前廳營業(yè)廣告設置
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1.多項選擇題根據(jù)《中國綠色飯店(國家標準)》，綠色飯店必須具有()等基本特征。
A、安全
B、健康
C、環(huán)保
D、時尚
E、節(jié)約
2.多項選擇題為培養(yǎng)忠誠顧客，飯店必須注重提高顧客的沉沒成本，為此可采取()等措施。
A、個性化服務
B、管理模式
C、經濟考量
D、相互匹配
E、人員配置
