A.現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)
B.問(wèn)卷調(diào)查
C.隱形采訪(fǎng)
D.電話(huà)采訪(fǎng)
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A.一
B.二
C.三
D.四
A.客戶(hù)名冊(cè)是指將全部客戶(hù)分級(jí)后分列的名冊(cè)
B.按客戶(hù)的開(kāi)發(fā)的先后順序，排出客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表
C.按客戶(hù)的地址排出客戶(hù)地址分類(lèi)表
D.按客戶(hù)的資信或規(guī)模等狀況，排出客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表
A.時(shí)間段
B.業(yè)務(wù)完成量
C.級(jí)別的升降
D.服務(wù)的時(shí)間
A.應(yīng)該設(shè)計(jì)并確定對(duì)抽樣對(duì)象采用什么樣的抽樣方法以及樣本的大小
B.調(diào)查方法確定以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)
C.客戶(hù)信息資料收集中，參加實(shí)地調(diào)查的人員不需要嚴(yán)格按照抽樣設(shè)計(jì)的要求進(jìn)行抽樣
D.抽樣設(shè)計(jì)是客戶(hù)信息資料收集的重要步驟
A.明確調(diào)查關(guān)鍵點(diǎn)
B.準(zhǔn)備所需的調(diào)查表格
C.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查
D.編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告
最新試題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶(hù)服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶(hù)意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶(hù)異議的內(nèi)容，這是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
以下關(guān)于客戶(hù)信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
通過(guò)信函維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)溝通的信函應(yīng)滿(mǎn)足以下要求（）
為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
（）是指記錄客戶(hù)信息的卡片，內(nèi)容包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶(hù)的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶(hù)信息資料的最主要方式。
在客戶(hù)信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）
通過(guò)溝通，不可以（）
下列不屬于收集客戶(hù)信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）