多項選擇題乘客服務(wù)區(qū)：包括車站站廳、站臺、（）在內(nèi)所有會發(fā)生乘客服務(wù)行為和處理乘客事務(wù)行為的區(qū)域。
A.站長室
B.出入口
C.列車
D.服務(wù)熱線
E.車控室
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1.多項選擇題成都地鐵服務(wù)方針為（）。
A.乘客為先，有禮有節(jié)
B.形象規(guī)范，美觀大方
C.微笑服務(wù)，熱忱主動
D.堅持原則，靈活處理
E.秉持真誠，服務(wù)大眾
2.多項選擇題票務(wù)服務(wù)包括售票（）以及等服務(wù)。
A.兌零
B.充值
C.檢票
D.退票
E.票務(wù)處理
