判斷題

服務(wù)人員的衣著、打扮、言談舉止不會(huì)直接影響顧客對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)機(jī)構(gòu)的評價(jià)。

答案: 錯(cuò)誤
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服務(wù)廣告要能喚起顧客美好的聯(lián)想。

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答案: 正確
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