單項選擇題在涉及農業(yè)領域內所形成的符合標準概念要求的規(guī)范性文件稱為（）
A.農業(yè)制度
B.農業(yè)標準
C.農業(yè)法規(guī)
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1.單項選擇題服務業(yè)組織對服務的有效性、適宜性和顧客滿意度進行評價，并對達不到預期效果的服務進行改進而收集、制定的標準稱為（）
A.服務基礎標準
B.服務質量控制規(guī)范
C.服務提供規(guī)范
D.服務評價與改進標準
2.單項選擇題服務業(yè)組織以服務為核心，涵蓋服務計劃、服務執(zhí)行、服務交付全過程的標準是（）
A.服務提供標準
B.服務實現(xiàn)標準
C.運行管理標準
D.服務評價與改進標準
