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A.對客戶提出的咨詢、投訴等問題，無論是否屬于部門范圍的事情，必須耐心聽取，有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。
B.請客戶撥打相關電話或找其他部門，并且要做到服務態(tài)度親切，周到熱情。
C.對于用戶反應的問題，能當場答復或解決的，應當場答復客戶或解決問題。
D.對于自己不知道或無法解決的問題，向客戶說明問題出現(xiàn)可能存在的原因。

A.Replyfrom202.102.247.20Bytes=32time<；10msTTL=64表明到這個IP地址的連接是正常的
B.DestinAtionhostunreAhABle表明目的主機不可達
C.RequesttimeDout表示響應超時
D.Unknownhost則一定是通信線路有故障