單項(xiàng)選擇題

客戶（）對于客戶服務(wù)信息的管理至關(guān)重要。

A.檔案管理
B.流程管理
C.系統(tǒng)管理
D.人員管理

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單項(xiàng)選擇題

對于來往比較頻繁，交易金額較高的客戶，企業(yè)可將其作為（）進(jìn)行管理。

A.重點(diǎn)客戶
B.關(guān)鍵客戶
C.大客戶
D.優(yōu)質(zhì)客戶

單項(xiàng)選擇題

市場服務(wù)質(zhì)量反饋（）是企業(yè)內(nèi)部和外部信息交流的重要渠道。

A.成果
B.交流
C.信息
D.溝通

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