A.直觀預(yù)測法
B.時間序列分析
C.相關(guān)回歸分析
D.加權(quán)平均法
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A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
B.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
A.顧客的滿意度
B.服務(wù)人員的忠誠度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因
A.移情性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.可靠性
A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務(wù)人員忠誠度
A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧
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最新試題
企業(yè)運用全部資產(chǎn)為國家或社會創(chuàng)造價值的能力,通常稱作為社會貢獻(xiàn)率,計算社會貢獻(xiàn)率時應(yīng)用的資料包括有()。
相對社會成本來說,個別成本指的是()。
電信通信所帶來的對國民經(jīng)濟(jì)的效益具體表現(xiàn)為()。
企業(yè)對工程進(jìn)行招標(biāo)時,必須在接到投標(biāo)單位()后,才允許它參加辯論和開啟標(biāo)底會。
劃清核算的費用項目是保證成本核算質(zhì)量的重要前提,所調(diào)劃清指的是()。
郵電部門為了修訂郵電產(chǎn)品價格(資費),就應(yīng)按照()進(jìn)行成本核算。
以交納所得稅為界,稱為稅前利和稅后利,當(dāng)已知所得稅稅率后,計算所得稅的基數(shù)應(yīng)是()。
我國當(dāng)前已不再普遍采用的長途電話接續(xù)制度有()。
電信通信按信息媒介分類,其類別中包括有()通信。
在對勞動資源占用效果分析時,主要是分析人員結(jié)構(gòu)和()。