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通信服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的,這體現(xiàn)了服務(wù)的()。
A.無形性
B.差異性
C.高效性
D.不可分離性
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)營銷人員對顧客進(jìn)行管理的最主要原因是由服務(wù)的()引起的。
A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不確定性
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單項(xiàng)選擇題
有學(xué)者發(fā)現(xiàn)顧客忠誠度較高的服務(wù)性企業(yè)更能贏利,從而提出了()理論。
A.4p
B.7p
C.4C
D.3r
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