單項選擇題

通信服務最基本特征是()

A.無形性
B.不可分離性
C.不可存儲性
D.無所有權轉移

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單項選擇題

通信服務的實質()

A.信息所有權轉移過程
B.通信生產過程
C.通信消費過程
D.行為過程，生產過程和消費過程不可分離

單項選擇題

在服務營銷三角中，內部營銷指的是()之間的營銷活動

A.企業(yè)與員工
B.企業(yè)與顧客
C.顧客與員工
D.管理層與員工