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客戶對某產(chǎn)品或服務(wù)的感知價值只與這個產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān),所以必須要在這方面做出努力。
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為了提高客戶滿意度,企業(yè)必須努力提高自身在社會上良好形象。
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未見一個客戶投訴過,很可能這個客戶是個忠誠的客戶。
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