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判斷題

為了提高客戶滿意度，企業(yè)必須努力提高自身在社會(huì)上良好形象。

答案：正確

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未見一個(gè)客戶投訴過，很可能這個(gè)客戶是個(gè)忠誠的客戶。

答案：錯(cuò)誤

企業(yè)實(shí)施客戶分級(jí)管理，可以使關(guān)鍵客戶感受到特殊的待遇。

答案：正確

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