多項選擇題

在服務(wù)接待的過程中，可能會發(fā)生客戶抗拒，請問處理抗拒的原則是什么？（）

A.明確客戶抗拒所在
B.滿足客戶的一切要求
C.提供可能的解決方案
D.尋求客戶的認(rèn)同
E.認(rèn)同客戶情感，向客戶道歉認(rèn)錯

微信掃碼免費搜題